מדיניות החזרת ציוד וקבלת החזרים – הוד והדר השכרת ציוד
עודכן בהתאם לעקרונות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולנהוג בתחום השכרת ציוד ואירועים.
1. כללי
חברת הוד והדר השכרת ציוד עושה מאמץ לספק ציוד תקין, בטוח ומתאים לשימוש.
מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול במקרים של ציוד פגום או בלתי תקין בעת מסירת ההזמנה.
2. בדיקת הציוד בעת קבלה
על מקבל ההזמנה לבדוק את תקינות הציוד מיד בעת קבלת ההזמנה.
בדיקה זו כוללת בין היתר:
- שלמות הציוד
- היעדר שברים או פגמים
- תקינות הפעלה בסיסית של ציוד חשמלי
עם קבלת הציוד ואישור קבלתו, הלקוח מאשר כי הציוד נמסר במצב תקין וללא פגמים גלויים.
טענות לגבי ציוד פגום או חסר לאחר שלב זה עשויות שלא להתקבל.
3. ציוד פגום או לא תקין
במקרה שבו ציוד שסופק נמצא לא תקין לשימוש, ניתן לדווח על כך לחברה.
דוגמאות:
- תנור חימום שאינו נדלק
- ציוד חשמלי שאינו פועל
- ציוד שהגיע שבור או פגום
במקרים אלו החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:
- להחליף את הציוד
- לספק ציוד חלופי
- להעניק זיכוי עבור הפריט הפגום
4. ציוד שלא ניתן להחזיר
לא תתאפשר החזרה או זיכוי עבור ציוד מסוג:
- כסאות
- שולחנות
- כלי פלסטיק
- ציוד שאינו כולל מנגנון הפעלה
- ציוד שנמסר תקין ואושר בעת המסירה
ציוד מסוג זה מושכר לפי כמות ומצבו נבדק בעת המסירה.
5. החזרה וזיכוי
במקרים בהם נמצא ציוד פגום בעת קבלת ההזמנה:
- הציוד יוחזר לחברה במסגרת החזרת ההזמנה
- הזיכוי יינתן בהתאם לפריט הפגום בלבד
- הזיכוי יהיה בדרך כלל זיכוי כספי או זיכוי להזמנה עתידית, לפי שיקול דעת החברה
6. אחריות הלקוח על הציוד
מרגע מסירת הציוד ללקוח ועד להחזרתו לחברה, האחריות לשמירה על הציוד חלה על הלקוח.
ציוד שיחזור:
- שבור
- פגום
- חסר
- או בלתי שמיש
עלול לגרור חיוב בהתאם לשווי הציוד או עלות תיקונו.
7. התאמה לחוק
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לעקרונות חוק הגנת הצרכן בישראל ולנהוג בתחום השכרת ציוד ואביזרים לאירועים, תוך הבחנה בין מכירת מוצר לבין השכרת ציוד זמנית.